Algemene voorwaarden.

Versie van 28 augustus 2026. Deze voorwaarden gelden voor de webshopverkoop van materialen door Berks bv, handelend onder de naam BERKS Vloeren.

1. Verkoper en contact

2. Toepassing en taal

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen en betalingen via de BERKS-webshop. Verplichte consumentenrechten blijven altijd gelden. De overeenkomst en communicatie worden in het Nederlands aangeboden.

3. Bestelling en overeenkomst

De winkelmand toont vóór de betaalstap de gekozen producten, volledige verpakkingen, 21% btw, de leveringskost en het totale te betalen bedrag. Na het bestelformulier maakt BERKS Office een order aan en wordt de klant rechtstreeks naar Stripe Checkout doorgestuurd.

De koop komt tot stand zodra Stripe de betaling aan BERKS bevestigt. Een afgebroken of mislukte betaalpoging vormt geen betaalde bestelling. De automatische e-mail met betaallink is een praktische herstelmogelijkheid en op zichzelf geen betaalbewijs.

4. Producten, pakken en prijzen

• Webshopprijzen zijn in euro en inclusief 21% btw, tenzij duidelijk anders vermeld.
• Vloeren worden per volledig pak verkocht. De calculator rondt de benodigde oppervlakte en aanbevolen snijreserve naar boven af.
• Het materiaalbedrag omvat geen plaatsing, ondergrondvoorbereiding of andere diensten tenzij die uitdrukkelijk in een afzonderlijke offerte staan.
• Kleur- en structuurweergave op een scherm kan afwijken van het echte product. Vraag bij twijfel vooraf een staal of advies.
• Bij een kennelijke prijs- of invoerfout na betaling neemt BERKS onmiddellijk contact op. De klant kan de gecorrigeerde bestelling aanvaarden of kosteloos annuleren met volledige terugbetaling.

5. Voorraad en levering

Een getoonde cataloguspositie is geen realtime voorraadgarantie. BERKS controleert de PPC-uitlevering na de bevestigde betaling. Als een product onverwacht niet of onvoldoende beschikbaar is, neemt BERKS zo snel mogelijk contact op voor een gelijkwaardig alternatief, een afgesproken wachttijd of kosteloze annulering met volledige terugbetaling.

Levering gebeurt uitsluitend op een Belgisch adres. De leveringskost bedraagt € 80 inclusief 21% btw en vervalt zodra het materiaalbedrag inclusief btw minstens € 1.000 bedraagt. Afhaling is niet mogelijk. De levering gaat tot aan de eerste veilig bereikbare drempel van het gebouw; bij een appartementsgebouw is dat de gemeenschappelijke inkomhal. De klant zorgt dat iemand aanwezig is, dat het lospunt bereikbaar en veilig is en controleert bij ontvangst de zichtbare staat en aantallen.

BERKS deelt de praktische leverplanning mee zodra PPC de uitlevering heeft bevestigd. Zonder afzonderlijk overeengekomen termijn worden goederen uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen geleverd.

6. Betaling en factuur

Betaling verloopt onmiddellijk na het bestelformulier via Stripe met Bancontact of een ondersteunde betaalkaart. BERKS ontvangt geen volledige kaartgegevens. De betaalpagina toont hetzelfde definitieve totaal als de webshop. Na een bevestigde betaling verwerkt BERKS de order en wordt de factuur vanuit BERKS Office voorbereid. Een mislukte of afgebroken betaling maakt geen betaalde order.

7. Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument kan de aankoop van standaardgoederen in beginsel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder motivering herroepen. De praktische stappen, het modelformulier, terugbetaling en de rechtstreekse retourkosten staan op de pagina Retouren en herroeping, die integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. BERKS vermeldt zo’n uitzondering uitdrukkelijk vóór betaling; ze wordt niet automatisch toegepast op gewone, standaard verpakte webshopproducten.

8. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt op goederen de wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering. Meld een mogelijk gebrek zo snel mogelijk via info@berks.be, met orderreferentie, beschrijving en indien mogelijk foto’s. Normale slijtage, schade door onjuiste opslag of plaatsing, of gebruik in strijd met de productinstructies is geen gebrek aan overeenstemming.

9. Klachten

Stuur een klacht eerst schriftelijk naar info@berks.be. Vermeld je contactgegevens, orderreferentie en de gewenste oplossing. BERKS bevestigt de klacht en behandelt ze zo snel mogelijk. Komt er geen oplossing, dan kan een consument na de rechtstreekse poging terecht bij de Consumentenombudsdienst.

10. Aansprakelijkheid en overmacht

BERKS is aansprakelijk volgens het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Bij een onvoorzienbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van BERKS nemen we contact op om een nieuwe uitvoeringstermijn of passende oplossing af te spreken.

11. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter; een consument behoudt alle dwingende beschermingsregels van zijn woonplaats.

Bewaar de bevestigingsmail en deze voorwaarden bij je order. Vragen over je bestelling? Mail info@berks.be of bel 0491 32 61 73.