Retouren en herroeping.

Versie van 28 augustus 2026. Deze informatie geldt voor consumenten die via de BERKS-webshop standaardgoederen kopen.

14 dagen bedenktijd

Je kunt de overeenkomst zonder motivering herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de goederen heeft ontvangen. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

Zo meld je een herroeping

1. Mail vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring naar info@berks.be. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Vermeld je naam, adres, orderreferentie, de goederen die je wilt terugsturen en de ontvangst- en meldingsdatum.
3. BERKS bevestigt je melding en geeft de praktische retour- of ophaalinstructies. Stuur zware vloerpakketten niet onaangekondigd op.
4. Bezorg de goederen uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Retourkosten en behandeling

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor de consument. Vloerpakketten en ondervloeren kunnen door hun gewicht of formaat niet altijd met gewone pakketpost terug. Na je herroepingsmelding geeft BERKS een raming op basis van gewicht, aantal pallets en afstand. Op verzoek kan BERKS retourtransport helpen organiseren tegen de vooraf meegedeelde vervoerskost.

Je mag de goederen alleen hanteren zoals nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik, onzorgvuldige opslag, plaatsing, verlijming, versnijding of beschadiging. Een geopende verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit, maar ontbrekende of beschadigde inhoud kan wel tot waardevermindering leiden.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betaalt BERKS de ontvangen aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten door een duurdere gekozen leveringswijze worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. BERKS mag wachten tot de goederen zijn ontvangen of tot je bewijst dat ze zijn teruggezonden.

Uitzondering voor maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Als dat voor een product geldt, meldt BERKS dit uitdrukkelijk vóór betaling. Gewone standaardvloeren en standaardaccessoires vallen niet louter door de pakberekening onder die uitzondering.

Modelformulier voor herroeping

Deze retourinformatie doet geen afbreuk aan de afzonderlijke wettelijke garantie bij een gebrekkig of niet-conform product. Meld transportschade of een mogelijk gebrek meteen via info@berks.be.